20 Oct Buyer Persona: Développez votre client digital idéal.
L’un des éléments de base de la terminologie marketing est le public cible, qui, selon Kotler, sont les « acheteurs potentiels des produits de l’entreprise, les utilisateurs actuels, les décideurs ou les influenceurs ; individus, groupes, publics particuliers ou grand public »1. Cependant, les Buyer Persona sont plus ciblés et réalistes, avec eux, nous faisons l’emphases sur les membres spécifiques de la foule.
Buyer Persona est un client semi-fictif détaillé, nous incluons le « semi » car il n’est pas réel mais est basé sur de vrais consommateurs. Normalement, vous ne pouvez pas prendre les informations d’un BP de n’importe où, vous pouvez inclure des aspects ambitieux, mais la meilleure chose à faire est de baser votre contribution sur vos vrais clients et de les transformer en vos meilleurs potentiels.
Pourquoi voulons-nous créer un acheteur Persona ?
Il y a plusieurs avantages à créer une ou plusieurs Buyer Persona :
1. Tout est question de perspective. Nous mettons des visages et identifions nos clients avec de vraies personnes, rendant la mise en œuvre d’une stratégie de marketing numérique plus précise.
2. La publicité digitale simplifiée. Lors de la programmation d’une campagne publicitaire numérique, vous disposez de nombreux outils pour toucher des personnes et des comportements spécifiques. En ayant déjà défini le BP, vous pourrez segmenter plus précisément et toucher les personnes que vous souhaitez vraiment.
3. C’est un élément principal lors de la planification de l’expérience du parcours client.
Que devons-nous inclure dans le Buyer Persona ?
Il n’y a pas un seul meilleur modèle de Buyer Persona, chaque marque peut choisir les informations qui pourraient être les plus utiles, en fonction des activités développées avec les produits ou services, et des actions où vous souhaitez appliquer votre analyse. Cependant, les aspects les plus courants incluraient :
- Nom : Oui, un nom, si vous pouvez appeler le BP par un nom, il sera plus facile de développer une stratégie spécifique pour lui.
- Détails démographiques : Ceci est particulièrement utile lorsque vous créez des campagnes payantes, dans les médias sociaux comme dans les publicités Google, par exemple, une bonne segmentation vous permettra d’atteindre au mieux les personnes que vous voulez, mais aussi ces détails vous guideront dans d’autres aspects comme langue à utiliser, terminologie et activités, entre autres.
- Intérêts et traits de comportement : si vous pouvez identifier quels sont les intérêts de vos consommateurs idéaux, vous pouvez mieux développer une stratégie de contenu ou choisir le bon média.
- Profession ou activité : autres éléments clés si vous voulez savoir quel type de contenu serait utile ou non, sur quelles plateformes ils devraient être, etc.
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Un Buyer Persona est une description détaillée et réaliste de votre client idéal. Le fait d'avoir défini différents Buyer Persona vous permettra de créer des contenus ciblés et de les convertir en vrais clients.
Où devriez-vous commencer ?
Tout d’abord, si vous pensez avoir déjà un pool de consommateurs qui achètent régulièrement et qui réagissent à vos actions promotionnelles, là vous avez une bonne base. Sinon, commencez à imaginer quels pourraient être les consommateurs les plus probables (idéal pour vous) et au fur et à mesure que vous gagnez un pool de clients, améliorez vos formats de BP.
De plus, vous pouvez :
- Compilez les données de votre CRM ou de vos clients existants et de votre audience sociale.
- Mettez-vous à la place de votre consommateur idéal. Quels problèmes auriez-vous besoin d’être résolus ? Que cherchez-vous ? Où chercheriez-vous des solutions ?
- Pensez aux solutions et aux objectifs de ces consommateurs, voyez si votre marque peut les fournir, les faciliter ou même s’y rapporter.
- Écoutez vos clients ailleurs, sur les réseaux sociaux, sur les forums, etc.
Chez Keywi Digital, c’est l’une des principales ressources que nous proposons pour commencer à comprendre votre marque. Il est important de savoir à qui vous parlez, de définir de petits détails tels que l’extension de domaine (domain.es pour l’Espagne, domain.ch pour la Suisse, domain.com pour les marques mondiales), les éléments de conception, de meilleurs outils et bien sûr pour définir une stratégie digitale.
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1- KOTLER P., KELLER K., «Marketing Management», Pearson International.
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