20 Oct Buyer Persona: desarrollando tu cliente digital ideal.
Uno de los elementos básicos de la terminología de marketing es el público objetivo o target, que, según Kotler, son los “compradores potenciales de los productos de la empresa, usuarios actuales, decisores o personas influyentes; individuos, grupos, públicos particulares o público en general ”1. Sin embargo, los Buyer Persona son más específicos y realistas, con ellos hacemos zoom hacia miembros más específicos dentro de la multitud.
Buyer Persona es un cliente semificticio detallado, incluimos el «semi» porque no es real pero se basa en consumidores reales. Normalmente no deberías sacar la información de un BP de cualquier parte, puedes incluir algunos aspectos aspiracionales pero lo mejor que puedes hacer es basar tu información en tus clientes reales, y transformarlos en los mejores potenciales.
¿Por qué queremos crear un Buyer Persona?
Existen varias ventajas para crear un o varios Buyer Persona:
1. Todo está en la perspectiva. Ponemos caras e identificamos a nuestros clientes con personas reales, haciendo más certera la implementación de una estrategia de marketing digital.
2. Publicidad digital simplificada. Al programar un anuncio de campaña digital, se tienen muchas herramientas para llegar a personas y comportamientos específicos. Al tener ya definido el BP podrás segmentar con mayor precisión y llegar a las personas que realmente deseas.
3. Es el componente principal al planificar la experiencia del Customer Journey (Recorrido del cliente).
¿Qué debemos incluir en un Buyer Persona?
No existe un único modelo de Buyer Persona, cada marca puede elegir la información que pueda ser más útil, dependiendo de las actividades que desarrolle con los productos o servicios, y las acciones donde quiera aplicar su análisis. Sin embargo, los aspectos más comunes incluirían:
- Nombre: Sí, un nombre, si podemos llamar a los BP por un nombre, será más fácil desarrollar una estrategia específica para ellos.
- Detalles demográficos: Esto es particularmente útil cuando estás creando campañas de pago, en redes sociales como en los anuncios de Google, por ejemplo, una buena segmentación te permitirá llegar mejor a las personas que deseas, pero también estos detalles te orientarán en otros aspectos como el idioma que debes usar, terminología y actividades, entre otros.
- Intereses y rasgos de comportamiento: al identificar cuáles son los intereses de tus consumidores ideales, podrás desarrollar mejor una estrategia de contenido o elegir los medios adecuados.
- Profesión o actividad: otros elementos clave si quieres saber qué tipo de contenido sería útil o no, en qué plataformas deberías estar, etc.
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Un Buyer Persona es una descripción realista detallada de tu cliente ideal. Tener varios Buyer Persona definidos te permitirá crear contenido específico y convertirlos en clientes reales.
¿Por dónde deberías empezar?
Lo primero es lo primero, si crees que ya tienes un grupo de consumidores que compran regularmente y que reaccionan a tus acciones promocionales, ahí tienes una buena base. Si no es así, empieza a imaginar cuáles podrían ser los consumidores más probables (ideales para tu marca) y, a medida que ganes un grupo de clientes, podrás mejorar los formatos de BP.
Adicionalmente, puedes:
- Recopilar datos de tu CRM o clientes existentes y audiencia social.
- Ponte en el lugar de tu consumidor ideal. ¿Qué problemas necesita resolver? ¿Qué está buscando? ¿Dónde buscaría soluciones?
- Piensa en las soluciones y los objetivos para estos consumidores, revisa si tu marca puede proporcionarlos, facilitarlos o incluso relacionarse con ellos.
- Escucha a tus clientes en otros lugares, en las redes sociales, en foros, etc.
En Keywi Digital este es uno de los principales recursos que ofrecemos a la hora de empezar a entender tu marca. Es importante saber con quién estás hablando, para definir pequeños detalles como la extensión del dominio (domain.es para España, domain.ch para Suiza, domain.com para marcas globales), los elementos de diseño, mejores herramientas y por su puesto para definir una estrategia digital.
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1- KOTLER P., KELLER K., “Gestión de marketing”, Pearson International.
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